你也接到平台打來，要確認之前的訂單重複下訂怎麼處理嗎？
還是，結帳變成季費了呢？
還是，他有要你唸信用卡背後的客服電話給他嗎？
或是他只是要你確認是哪一間銀行的信用卡呢？
又或是他告訴你有些動作，本來可以郵局臨櫃操作，但郵局下班了呢？
而且，他打來的電話是不是跟銀行客服/網購、訂房平台一模一樣，還沒有+的符號、沒有區碼呢？
這通電話很可能是詐騙！
請先不要告訴他你真的有的銀行信用卡！想確認是否是詐騙，報間你沒有的信用卡給他。
看他們是不是會繼續假冒那間銀行的客服？是不是會説有查到你的訂單？
如果是的話，恭喜你搓破它了！！！
因為交易紀錄是每間銀行與客戶間的秘密，絕對！絕對！不會有第二間銀行拿得到。那您與這家銀行沒有交易往來，怎麼有您的紀錄呢？
但如果您錯過這步，接到的已經是“銀行”打來的電話了，建議您可以誠懇的告訴他，「謝謝您，抱歉！我也是ＯＯ（同銀行）行員，正在公司忙著其他作業，可以麻煩您留下姓名、業務代號與分機，我稍後撥打內線給您。可以嗎？」
如果他還沒掛電話，還真的留了號碼，那請在數分鐘後，用其他電話撥打銀行官網所示的客服電話，再轉分機。基本上他不是真的行員，電話自然是轉不進去的。
（請記得換電話，因為無法確保，你手機上顯示的電話是否是真的撥出去的，還是只是透過軟體串改過的顯示號碼。還有你的手機有沒有可能被動了謎樣的手腳，因此，為了保險，找一隻別的電話吧！）
要記得，為了防止詐騙，請在這關搶下主導權，只准你主動打給他，不准他打給你。
所以，當你回撥沒人接，反倒是對方又打來說什麼「我剛在忙」、「電話沒響」、「去上廁所」等等等理由，請通通無視。
如果真的覺得一定得弄清楚狀況，請在他打來的電話中反告訴他「了解，但抱歉，我想上個廁所，10分鐘後打內線給您」。
清楚跟他約定時間，弄明白銀行總機的電話到底能不能轉到他手上。因此打去客服轉接時，還是不要直接按回撥，也不要用同一隻電話。
假使，很不幸，上述這些都來不及做；或是您還是甩不掉他，請注意先打165求證、不要操作ATM、網路銀行，也不要再透露任何個人資訊，詐騙集團和唬人的神棍，都很擅長誘導你透露資訊！再反過來用你透露的內容坑殺你。
遇到他們，要把所有他問的問題，都想成“我也是同銀行行員”、“銀行／公司應該有資料啊“！然後反過來告訴他「我已經提供足以辨識身份的資訊了」，而且「這些資料屬於可公開範圍，您應該有！您沒有嗎？」，最後一步則是「謝謝，我等等會找同事幫我處理，您有什麼要特別交代他的嗎？」。
讓所有對你的指令都沒辦法得到回饋，不能再操控你。會怕的話，等有臨櫃有服務時再做打算。如果您還是不放心，請務必往下一條看。
銀行或是任何第三方平台，都沒有法律的權利，要求您為非您本人的操作失誤、提供系統方的bug，而承擔任何費用。
換句話來說，其實您只要在訂購網站確認過，顯示的狀況一切正常。前面這些不管是真是假，都與您都沒有任何關係。
這篇文章雖然是2019.07寫的，詐騙手法“日新月異”，上述的部分內容，在您看到時，可能對方有更好的攻防了，但是上方這點仍是不變的。
相關事件也附上一個新聞連結給大家參考：https://news.ltn.com.tw/news/society/breakingnews/1830243 （自由時報-訂房個資遭外洩 竟變成「每月都要住一次」）
＝＝＝下面是這篇文章生成的故事以及實際攻防，如果您有興趣看看我如何應對與分析的，就往下看吧＝＝＝
會寫這一篇，是因為前幾天，接到了一通詐騙電話。電話一開始，聽起來是非常單純的訂單確認。
開頭對方表明是Booking.com的員工，要和我確認一筆2月前的訂單。他們先了解我當時住宿情形是否優良，接著告訴我該筆請款一切正常，但因新來的會計錯手，訂成商務會員的一年份專案，導致我的訂單重複請款，想和我確認，近期還會不會去住宿。同時，為了彌補這個錯誤，還有便利商店禮卷要賠給我。(ＷＷ頗析-Point1）
我不疑有他，上網確認了住宿日期與訂單狀況後，回覆近期暫時不會再去。
假客服開始一連串作業流程是如何發生失誤的完整解釋，並且不斷致歉，甚至遊說我有沒有到當地長住的可能性。(ＷＷ頗析-Point2）
聽到這裡，我開始覺得這客服也任性的太煩人了。但還是耐心地告訴他，請他幫我取消。果然這一步走進了他的陷阱。
他還是繼續遊說我到當地住，我又拒絕兩次。他這才下一步動作，說道「如果您要取消的話，我們需要傳真給銀行授權。過程需要約5-10分鐘，因為當初會計＄＠（＄＠（＆＄＃＠＃％＾＆，我們送帳出去了，銀行也認定是您的消費，中間涉及＄％＾＆＊＾％＄＃＄％＊＆＾％＄％＾＆，因此需要您同意取消，所以稍後還要請銀行客服致電給您可以嗎？」(ＷＷ頗析-Point3）
我聽到銀行兩個字，雷達全開，覺得有60%是詐騙。我開始亂答「我不記得哪一家銀行哪一張卡噎」、「能麻煩您幫我確認嗎？」。
但詐騙集團的Ｓ.Ｏ.Ｐ.嚴謹的很，一點也不省油。客服回道「先生，多數人綁定複數張卡都會忘記，沒關係的，麻煩您幫我看一下您綁定的第一張銀行卡是哪一張，我幫您去電銀行確認」。
我心想對方若是真的客服，不是應該能看到我的帳號內容嗎？難道是權限問題？沒關係，先假定他是真的，但為了弄清楚真相。我提供了一間，我根本沒有的銀行卡。
假客服接著請我確認信用卡上的服務電話。而且是用進階的話術：「先生，雖然您提供了信用卡銀行，我們查得到電話，但是為了方便，還有避免不會有太多支電話找錯人的困擾，還是想請您提供電話」。
（聽到這裡基本上90%覺得詐騙
）我回他「不好意思，我沒帶卡噎！您應該可以聯繫上發卡銀行，再麻煩了」
假客服很聰明，並沒有在這種無謂小事爭執，只回我「沒問題，麻煩先生稍候，我確認完沒問題的話，由銀行回電給您」，就掛了電話。
約莫20分鐘，一通沒有886或是其他國碼、區碼、沒有“＋”的電話來電。我心想，莫非他吃定我很著急，並不會查核電話？因此用相似電話騙我？
於是我一邊開擴音，一邊谷歌，發現對方打來的電話，完全是，“正港”的銀行客服號碼。一字不多，一字不少。真的是嚇到吃手手了！但好險我根本沒跟這間銀行往來過啊！
對方一接通，表明是收到訂房平台通知，來協助我的。接著開始一連串解釋，告訴我「確認這筆訂單是本行消費的，已經扣款成功，後續刷錯的費用因為＊＃＾Ｕ％＄＃＾＊還沒扣款，將在明天凌晨扣款」。
還告訴我這是郵局那邊也可以解訂的，我可以親自到郵局臨櫃辦理，但是「今天12點前這筆交易就會扣款了，目前郵局應該已經關門了，建議由我們幫您處理，請問您需要我們協助嗎？」(ＷＷ頗析-Point4）
基本上，我百分百確定這是詐騙了，因為沒這張信用卡；而且郵局不是萬能，怎麼能處理別家的交易呢？為了終結他，我回答「沒關係，我家樓下郵局到七點，我親自辦理」。
想不到他們老練的回我「七點只有郵務的部分，匯款一樣都只到三點半，還是您確定不透過我們邊辦呢？」。
這麼老練又恫嚇人心，眼見沒辦法終結他，我繼續乖乖的問接著我應該怎麼辦。對方開始網路銀行的操作教學，問我「您有申請過本行的網路銀行嗎？有開通＊＆＾％嗎？」
我一如往常的乖乖回答「有啊！我是行員，之前有開通過，我想問如果我提供給您我的業代，您有沒有可能直接幫我處理？還是我從後端系統哪裡作業？」
假客服「所以您是行員嗎？有操作過相關服務」。接著就嘟嘟嘟嘟！這才結束這一場詐騙秀。但我壓根子沒想到他完全不掙扎，盡然是在這一關終結的，
我回頭想。如果平常沒注意有關的詐騙訊息，誤踩詐騙集團的餌一點都不奇怪。畢竟詐騙集團的Ｓ.O.P.可是積年累月撰寫出來的。
他們從讓被害者卸下心防、建立身份、博取好感度，乃至商業邏輯的合理性，都有一套話術語攻防演練，甚至連完整偽裝電話的程式也有，以前那些看加號、看區碼的老招對他們已經不管用了。（相關改號技術可以參照wikipedia)
這次對答過程，我一直秉持對方可能是真的的心態應答，邊做邊求證，也試著拖時間上網找相關案件，但直到那通根本不該屬於我的電話打來，我才敢百分百確定他鐵定是詐騙。我有種感覺，反詐騙需要的不是特別聰明，而是膽識，要勇敢給予錯誤線索、要勇敢偽裝自己、要勇敢的嘴硬下去，再不然要傻傻的跟他說“不”，才能有機會得到反證。另外...
一定要謹記信用卡資料，包含銀行名字、卡別、認證碼切莫外流給陌生人。
只要不是你的錯，法律上是沒人能要求你付錢的。就算是你的錯，也要你自己提出取消，不可能有廠商銀行知道你搞錯，要主動幫你取消。
ＡＴＭ、網路銀行是你高興操作才操作的，沒人能教你、要求你操作。
上面就是這次被詐騙經歷的分享，不知不覺超過我期待的字數五倍了。多分享了一些細節，是希望如果您剛好在求助時，能剛好看到這篇文章，能有一些些停頓，保住您的血汗錢。
謝謝您的閱覽，這篇就不希望引起您的共鳴了，畢竟接到這種電話，就已經不是好事，但希望能有幫到您。下次如果有什麼希望我分享的，也希望您能告訴我。
附記＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Point1:這裡他要取得我的信任，把自己變成了訂房平台的員工，避過所有可能跟詐騙相關的暗示。很單純只是要請我協助回想這一次是否有入住，以及住宿的經驗。同時，用利誘的方式暗示我，協助他完成作業，可以得到獎品。顯然，他們從某些地方拿到我在平台網站上留下的部分資訊。（回到原段落）
Point2:藉由“專業”流程，讓人思考空間壓縮，產生近乎訊息過載(超負荷）的狀況，同時又表現出他其實很懶得取消這一筆訂單。不但秀出他確是專業人員，有相當素養，而且有懶惰的人性，以此強化信任，二來又藉這一個複雜又模糊的流程，打亂聽眾的思緒。（回到原段落）
Point3:還是訊息過載的招式，用一些陌生的名詞、複雜的流程，甚至引用金融、交易的協定，讓電話這一頭的人思考空間減少，產生流程合理的錯覺。另外，他用確認身份做引誘，為的就是要釣出你是哪一家銀行，以利他後續行騙。因此如果你說出一家你根本沒有的信用卡，就很容易讓他反掉陷阱，露出狐狸尾巴。（回到原段落）
Point4:對方用開明的方法表示脅迫（使人沒有選擇），讓人在理性上知道自己沒有選擇，感性上又覺得對方是中立、友善的，並沒有害處。（回到原段落）
留言列表
